1. DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit et demander un remboursement ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible au retour, votre article doit :

Être neuf, non utilisé, dans le même état que vous l’avez reçu.
Être dans son emballage d’origine, intact.
Être accompagné d’un justificatif d’achat (facture, email de confirmation de commande).

3. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AUX RETOURS

Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits personnalisés (vêtements imprimés sur demande, etc.).
• Les cartes-cadeaux.
• Les produits numériques (téléchargements).

4. PROCESSUS DE RETOUR

Contactez-nous à l’adresse contact@ovisse.fr pour nous informer de votre intention de retourner un produit.
Envoyez votre retour à l’adresse suivante :
Ovisse – 30 rue des Carmes, 54000 NANCY.
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables.
Nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de votre retour et vous informer de l’approbation ou du refus de votre demande de remboursement.

5. REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrés.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après ce délai, vérifiez d’abord auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Ensuite, contactez-nous à contact@ovisse.fr.

6. ÉCHANGES

Nous ne proposons d’échange uniquement en cas de défaut ou de dommage à la réception. Pour organiser un échange, contactez-nous à contact@ovisse.fr.

7. CADEAUX

Si l’article a été offert et expédié directement à vous, vous recevrez un avoir d’un montant équivalent.
Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau ou si le donateur a reçu la commande, le remboursement sera effectué sur le compte du donateur, qui sera informé du retour.

8. ARTICLES SOLDÉS

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas éligibles au remboursement.

9. CONSEILS POUR LES RETOURS

Pour les articles de valeur, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi ou une assurance transport.
Nous ne pouvons pas garantir la réception des retours non suivis.

10. BESOIN D’AIDE ?

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, contactez-nous à contact@ovisse.fr.